반품 및 환불 정책

본 반품 및 환불 정책(Return & Refund Policy) 은 Otidyz 온라인 스토어에서 판매되는 모든 상품에 적용됩니다.

주문 취소

상품 주문 전 반드시 아래 주문 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

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기타 주문 정보

상품이 발송되기 전에는 주문 취소 및 전액 환불이 가능합니다.

단, 주문 상품이 이미 배송 처리된 이후에는 주문 취소가 불가능합니다.

반품 사유가 고객님의 단순 변심 또는 고객 측 사유인 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

구체적인 배송 비용은 고객님이 선택한 배송 업체 기준으로 결정됩니다.

반면, 아래와 같이 Otidyz의 사유로 인해 반품이 발생하는 경우 고객님께서는 배송비를 부담하지 않습니다.

상품 파손
잘못 배송된 상품
제품 오류

반품 및 교환 조건

상품 배송 완료 후 30일 이내에 이메일을 통해 고객센터로 문의해 주세요.

Otidyz는 아래와 같은 경우 반품 또는 교환을 지원합니다.

상황	내용
배송 중 파손	상품 수령 시 손상된 경우
제조 결함	제품 제작 과정에서 발생한 문제
잘못 배송된 상품	주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우
품질 문제	상품 품질에 문제가 있는 경우
사이즈 부적합	상품 사이즈가 맞지 않는 경우
고객 불만	상품이 마음에 들지 않거나 더 이상 필요하지 않은 경우

반품 또는 교환 처리를 위해 고객 서비스팀이 확인할 수 있도록 상품 사진을 제공해 주셔야 합니다.

상품은 반드시 배송받은 상태 그대로 유지되어야 합니다.

다음과 같은 상품은 반품이 불가능합니다.

사용한 상품
세탁한 상품
변경 또는 개조된 상품

반품 시에는 반드시 고객센터에서 안내한 반품 주소로 보내주시기 바랍니다.

상품 포장에 표시된 주소로 직접 발송하지 마세요.

사전 연락 없이 Otidyz로 직접 반송된 상품은 접수되지 않습니다.

반품 및 교환 배송비 책임

반품 또는 교환 배송비 부담 여부는 발생 원인에 따라 달라집니다.

Otidyz 책임인 경우

다음 상황에서는 전액 환불이 가능하며 반품 및 교환 배송비도 Otidyz가 부담합니다.

상품 불량
배송 중 상품 파손
잘못 배송된 상품
제조 결함
사용 후 제품 파손

고객 책임인 경우

다음 사유로 인한 반품 또는 교환은 고객님께서 배송비를 부담해야 합니다.

상품이 마음에 들지 않는 경우
더 이상 상품이 필요하지 않은 경우
사이즈가 맞지 않는 경우

해당 반품 배송비는 환불되지 않습니다.

반품 및 교환 절차

빠른 처리를 위해 아래 절차를 따라 주세요.

반품 신청 시 필요한 정보

고객센터로 연락 후 아래 정보를 제공해 주세요.

주문 번호(Order Number)
SKU 번호 또는 상품명
반품 사유

교환 신청 시 필요한 정보

고객센터로 연락 후 아래 정보를 제공해 주세요.

주문 번호(Order Number)
SKU 번호 또는 상품명
교환을 원하는 상품의 상세 사이즈 및 색상 정보

고객 서비스팀은 영업일 기준 24시간 이내에 요청 내용을 확인하고 답변드립니다.

이후 고객센터에서 안내한 반품 주소로 상품을 발송해 주세요.

반품 완료 후 아래 정보를 제공해야 합니다.

배송 추적 번호(Tracking Number)
유효한 반품 영수증

반품 상품이 도착하면 Otidyz는 이메일을 통해 고객님께 연락드리고 환불 또는 교환 절차를 진행합니다.

환불 정책

Otidyz는 생산 또는 배송 과정에서 발생한 아래 문제에 대해 책임을 집니다.

인쇄 오류
상품 손상
제품 결함

이 경우 전액 환불을 제공하며 반품 배송비 또한 Otidyz가 부담합니다.

배송 전 취소된 주문은 전액 환불됩니다.

배송 과정에서 상품이 분실된 경우 고객님의 손실을 보상하기 위해 전액 환불을 제공합니다.

주문 시 잘못된 주소를 입력하고 변경 요청을 하지 않은 경우, 발생하는 손실에 대한 책임은 고객님에게 있습니다.

다음과 같이 사용 흔적이 확인되는 반품 상품은 환불이 거부될 수 있습니다.

와인 또는 물 얼룩
긁힘
손상 흔적

모든 환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

결제 제공업체에 따라 환불 처리 완료까지 최대 영업일 기준 14일이 소요될 수 있습니다.

고객님의 부주의로 인해 손상되었거나 부품이 누락된 상품, 또는 완벽한 상태가 아닌 상품은 부분 환불만 제공될 수 있습니다.

재입고 수수료

재입고 수수료는 부과되지 않습니다.

반품 라벨 안내

제품 불량의 경우

상품 오류 또는 배송 업체에 의한 손상으로 발생한 경우입니다.

이는 Otidyz의 책임입니다.

반품 라벨은 고객님께 배송된 상품 박스 내부에 포함됩니다.

고객 단순 변심의 경우

다음과 같은 경우에 해당합니다.

잘못된 상품 구매
사이즈 불일치
상품을 더 이상 원하지 않는 경우